向日葵

事情終究告了一個段落，也可以好好整理一下心裡的想法，為了保護當事人，以下都是化名。

    剛進保險業時，心態其實沒有很完整，總是害怕在推銷的過程中，帶給人困擾，或是被人不斷的拒絕。其實只要是對的事情，堅持下去，真理會越來越清晰。直到這次發生的事，我才驚覺，原來我所儲存的能量已經越來越大，好像有一隻魔法棒，可以任意揮灑，活用自己的專業。

   一位剛成交的客戶，有天問我：為什麼我朋友買意外險，他老公意外死掉了，保險卻不理賠？因為不了解事情的來龍去脈，我這位客戶是越南籍的新娘(A)，口語傳達上會有落差，所以請她另外安排時間，讓她的朋友(B)帶著相關文件，再進行了解。

  與事主，B小姐見面時(同是越南新娘)，花了很多時間，才把發生在她身上的故事拼湊起來。她從越南嫁來台灣已經十多年，跟先生一向感情很好，也育有兩個小孩，一向健康的先生，才換了新工作兩個月，有天兒子要上洗手間時 ，才發現爸爸倒臥在浴室，頭面部沒入洗臉盆而死。經鑒定，驗屍單上寫的死因是窒息，原因是頭面部沒入洗臉盆，勾選那欄勾的是意外。就客戶端來說，自然會認為是意外，希望公司替父親加保的團險三百萬意外險可以順利理賠下來，但是團險的那家公司卻以無法證明為意外，拒絕理賠，B小姐不識字，口上表達又不是那麼的流利，她們只認為，沒有疾病，這當然要賠啊。

  意外險的定義：非因疾病引起之外來事故。這件事故，其實剛好踏在模糊地帶的邊緣。以常理判斷，洗臉盆並不大，一般人如果跌進臉盆中，應該是可以自行爬起，就只怕是突發性的心臟病發，導致暈倒才跌進去，那這樣的死因就不算意外的範圍了，B女可以尋求的管道為有三 ：訴諸輿論、走法律圖徑、或是請保險的調解中心介入調解。若是走司法訴訟其實勞民又傷財，因為這是模糊的心證問題，遇到的法官不同，也許結果就不同，可能三百萬全得，或是三百萬全無。所以我替她寫了一張申訴書到保險調解委原會去，透過中介來處理。

  在跟B小姐接觸的時候，其實我很感慨。第一次到B小姐家，我嚇了一大跳，在路邊的房子，整個客廳卻很陰暗，透不進陽光來，木頭搭疊的地板，有的早就翻起來，屋內只有簡單的傢俱，到處是灰塵，只有桌上一些空的泡麵碗。原來她的大孩子被接到公婆家去，不讓她跟他接觸，她做著小吃店的幫手的工作，天天早出晚歸，家裡空蕩蕩的，沒有人陪她說話，所以這個家其實只是一個空殼子，她忍住眼淚用她最多的辭彙告訴我，先生剛過世時，她沒有流下一滴淚，卻被解讀為沒有感情，直到現在發生一年多，她其實還是無法接受疼愛她的先生突然走掉的事實，她說：她用她的心在哭泣！這些外籍的配偶到台灣後，被當成生小孩的工具或是次等國民，事情發生後，她公公婆婆想盡辦法要趕她回去，將兩位孩子的監護權，和保險金攬為己有，是到後來理賠發生問題，才將一堆文件丟給她，讓她自己去處理。她們都拋棄了在家鄉的親人，來到這片土地，為什麼還要將她們當成是次等國民呢？無依無靠的外籍配偶，我遇到的應該只是冰山一角，真正的問題其實更大。

在處理B小姐的事情時，其實很多相關的法令，我也是一知半解，問了很多人，查了很多資料，甚至還打電話去自家公司理賠部門，問看看若是我們公司理賠的機率有多大。終於，B小姐接到產險公司的來電，約定時間要談和解，B小姐是老實人，緊張的不知如何是好，我連忙告訴她，要她放心，談和解的時候我會陪著她，替她注意各個細節。其實我心裡面也很害怕啊，沒見過大場面，甚至連談判的技巧都沒有，怕搞砸了。原本想找有經驗的同事陪我去處理，但那天大家都有事，所以我只好硬著頭皮上，我還記得騎車到客戶家的途中，我不斷在心裡為自己打氣，也跟老天說，希望B小姐在天上的老公，能夠好好守護她，讓事情順利和解，讓理賠金可以讓她和孩子至少過個安穩的日子！奇蹟似的，事情很快就解決，產險公司答應以一半，也就是一百五十萬元和解。雙方達成共識！B小姐開心得握著我的手，感謝我，說她不是我的客戶還這樣麻煩我跑了那麼多趟，甚至其他保險黃牛還跟她要求三成的佣金！

結束回家時，其實我很興奮，因為我知道我做了一件對的事，原來我的雙手，我腦袋中的東西，和我的熱情可以幫到一個家庭免於匱乏的，這就是保險的意義了吧，平常覺得不需要，但是真的用到了，卻希望能夠越多越好。好像一切都是那麼剛好，剛好我正在上勞保法相關的課程，就遇到B小姐的事情，剛好要處理和解時，大家都無法陪我去，注定我要靠自己去學習獲得這份經驗，對自己的肯定也更大，謝謝B小姐,和B小姐在天上的先生為我上了這一門寶貴的課，我會永遠記住這份感動，在我的工作上繼續努力付出。

註：

l   先生剛去新公司兩個月，新公司說沒有幫他加勞保，但是有團險，這其實是不對的。就算沒有勞保，在員工發生事故死亡，無論職災或是非因公，這其實都是雇主的責任。如果團險的理賠最後失敗了，其實員工家屬可以依法跟公司爭取他們該有的勞保給付，但是因為最後團險的理賠有下來，而且金額大於勞保雇主應當負責的部份，所以可以抵充雇主的責任。

所以雇主為員工付費購買團險，其實是很重要的！

圖片引用自http://www.dabaoku.com/sucai/